Правила возврата средств

Настоящая Политика возврата средств (далее – «Политика») определяет условия и порядок осуществления возврата денежных средств за услуги по регистрации, продлению и управлению доменными именами, предоставляемые Xelvo.net. Мы стремимся поддерживать высокий уровень качества обслуживания, и запросы на возврат средств возникают крайне редко. Тем не менее, мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, требующие рассмотрения вопроса о возврате.

1. Процедура запроса на возврат денежных средств

Для инициирования процедуры возврата денежных средств, если такая возможность предусмотрена настоящей Политикой, Клиент должен:

Создать запрос (тикет) через биллинговую панель, адресованный в Отдел продаж.
Подтвердить свою личность путем предоставления копии документа, удостоверяющего личность (например, паспорта). Данная информация является строго конфиденциальной и необходима для защиты интересов как Клиента, так и Xelvo.net от неправомерных действий.
Четко описать суть проблемы и период, в течение которого, по мнению Клиента, возникли основания для возврата средств.

Обратите внимание: Несоблюдение требований к предоставлению формы заявления (если применимо) и копии документа, удостоверяющего личность, является основанием для отказа в рассмотрении запроса на возврат денежных средств.

После одобрения запроса возврат денежных средств будет осуществлен автоматически тем же способом и в той же валюте, которые были использованы для первоначальной оплаты. Срок обработки возврата может варьироваться в зависимости от платежной системы. В случае неполучения возврата в течение 30 (тридцати) календарных дней или возникновения других вопросов, связанных с возвратом, Клиенту следует обратиться в Отдел продаж через тикет-систему.

2. Случаи, при которых возврат средств не осуществляется

Возврат денежных средств не производится в следующих ситуациях:

Оплата криптовалютой: Возврат невозможен при оплате с использованием криптовалют (например, Bitcoin, USDT) из-за невозможности однозначной идентификации личности плательщика.
Услуги по регистрации/продлению доменов (за исключением случаев, описанных в п. 2.1): За данные услуги возврат средств не предоставляется после успешной регистрации или продления домена, так как эти действия являются окончательными и не подлежат отмене. Внесение исправлений в написание домена, изменение доменной зоны или перенос оплаченной стоимости на другое доменное имя после регистрации/продления невозможно. Вы можете заказать другое доменное имя и оплатить его.
Акционные и дисконтные предложения: Возврат средств не осуществляется за услуги, приобретенные по скидке или в рамках акционных предложений.
Продление услуг: Возврат средств не предусмотрен за продление срока действия продуктов или услуг, если продление уже было успешно выполнено.
Домен в черных списках/блокировка домена: В случае попадания домена Клиента в черные списки или его блокировки третьими сторонами (например, регистратором, антиспам-организациями) по причинам, связанным с деятельностью Клиента, Xelvo.net может оказать содействие в решении проблемы, однако возврат средств или замена домена в данном случае не производится.
Локальная недоступность домена: Если домен недоступен только у Клиента или у ограниченного круга лиц по причинам, не зависящим от Xelvo.net (например, проблемы с DNS-серверами Клиента или его интернет-провайдера), возврат средств не осуществляется.
Нарушения со стороны Клиента: Возврат средств не производится в случае получения жалоб на Клиента (связанных со спамом, вредоносной активностью, нарушением правил использования домена или другими нарушениями), даже если впоследствии эти жалобы будут признаны необоснованными, или если они стали результатом взлома/розыгрыша, поскольку такие ситуации находятся вне зоны ответственности Xelvo.net.
Злоупотребление политикой возврата: Если будет установлено, что Клиент намеренно использует политику возврата для многократного получения бесплатных услуг (мошенничество), учетная запись такого Клиента будет заблокирована без возможности возврата средств. Перевод средств между аккаунтами не допускается.
Прекращение услуг по инициативе Клиента: При прекращении использования услуг по инициативе Клиента до окончания оплаченного периода возврат средств за неиспользованный период не производится. Частичные возвраты или перерасчеты за неиспользованное время не предусмотрены.

2.1. Особенности возврата для международных доменных зон

В международных доменных зонах (.com, .biz, .name, .net, .travel, .pw, .org, .info) действует правило, которое позволяет лицу, оплатившему доменное имя, в течение четырех (4) календарных дней с момента регистрации отменить регистрацию, то есть отказаться от домена, и вернуть оплаченную стоимость регистрации за вычетом пени за аннулирование регистрации.

Для аннулирования регистрации с возвратом средств в указанный период, направьте заявку в службу поддержки через тикет-систему, приложив в обращении:

Для физических лиц: цветную скан-копию паспорта (главный разворот и страницу с пропиской).
Для юридических лиц: копию свидетельства ИНН.

По истечении четырехдневного периода возврата средств, аннулирование регистрации доменного имени производится только по заявлению от имени регистранта (владельца) без возможности возврата денежных средств.

2.2. Особенности для национальных доменных зон (.ru, .su, .рф)

Для доменных имен, зарегистрированных в национальных зонах .ru, .su или .рф, возврат денежных средств после успешной регистрации не предусмотрен. В таких случаях возможна только процедура аннулирования регистрации по заявлению владельца домена, без возврата оплаченной стоимости.

3. Альтернативные меры при технических проблемах

Если Клиент столкнулся с техническими проблемами, вызванными Xelvo.net, которые препятствуют полноценному использованию приобретенных услуг (например, проблемы с управлением DNS, недоступность панели управления доменами), Xelvo.net предпримет следующие действия:

В первую очередь будут предприняты все возможные меры для устранения проблемы.
В качестве компенсации может быть предложено продление срока действия услуги (например, продление регистрации домена) на эквивалентный период, в течение которого услуга была недоступна.
Если устранение проблемы невозможно или предложенное решение не устраивает Клиента, по усмотрению Xelvo.net может быть произведен возврат оплаты за последний оплаченный период тарифа (день, месяц и т.д. в соответствии с условиями подписки Клиента), за исключением случаев, когда услуга регистрации/продления домена уже была успешно выполнена.

4. Зона ответственности

Xelvo.net несет ответственность за предоставление услуг по регистрации, продлению и управлению доменами, а также техническую поддержку по этим вопросам. Клиент несет полную ответственность за выбор доменного имени, соблюдение правил регистратора, использование домена и за все действия, происходящие с использованием этого домена в сети Интернет.